Qualquer problema com os equipamentos ou produtos que comprou na Apulso, entre em contacto com a nossa equipa para arranjarmos uma solução. Pode escrever-nos para [email protected] ou usar a página de contactos.
Direito de livre resolução (14 dias)
Nas compras feitas à distância, como na nossa loja online, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto, sem ter de indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Para isso basta comunicar-nos a sua decisão dentro desse prazo, por email ou pela página de contactos.
Depois de nos comunicar a desistência, tem 14 dias para nos devolver o produto, sem sinais de uso e em bom estado. Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto tiver defeito ou não corresponder ao encomendado.
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes do envio original, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da desistência, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou uma prova do seu envio.
Este direito não se aplica a produtos feitos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados (por exemplo, com nome ou número à escolha), nem, por razões de higiene, a roupa interior, fatos de banho e outros artigos de contacto direto com a pele que tenham sido usados ou cuja embalagem de proteção tenha sido aberta.
Garantia legal (3 anos)
Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). A garantia cobre defeitos de fabrico ou do material, ou seja, produtos que não estejam conformes com o que foi vendido. Nesses casos, tem direito à reparação ou substituição do produto, ou, quando isso não for possível, à redução do preço ou à devolução do valor pago.
A garantia não cobre o desgaste normal resultante do uso (por exemplo, borboto, perda de elasticidade, desbotamento ou desgaste do estampado com as lavagens e o treino), nem danos causados por uso indevido, acidentes ou por não seguir as instruções de lavagem e cuidado da etiqueta.
Reclamações
Se não ficar satisfeito com a solução encontrada, pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.
Atualizações
Esta Política de Devoluções pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a sua consulta regular.